ENVÍOS Y DEVOLUCIONES

Envío de la mercancía

Como norma general, los paquetes se envían dentro de las 48 horas siguientes a la recepción del pago. Si no estuviese el material disponible DUOLED informará al cliente del posible tiempo de demora ofreciendo un producto alternativo. En este caso el cliente podrá cancelar el pedido y solicitar la devolución del importe abonado. Si prefieres que el envío se realice usando una empresa de tu confianza es posible que se apliquen cargos adicionales. Ponte en contacto con nosotros antes de solicitar esta opción. Siempre que sea posible, te proporcionaremos un enlace para que puedas seguir tu pedido en línea.

Los gastos de envío incluyen los gastos de manipulación y empaquetado, así como los gastos postales. Los gastos de manipulación y de transporte tienen un precio fijo. Te aconsejamos que agrupes todos tus artículos en un mismo pedido. No podemos combinar dos pedidos diferentes, y los gastos de envío se aplicarán para cada uno de manera individual. No nos hacemos responsables de los daños que pueda sufrir tu paquete tras el envío, pero hacemos todo lo posible para proteger todos los artículos frágiles.

En caso de recibir un pedido incorrecto, el cliente deberá notificarlo antes de las 48 horas siguientes a la recepción del mismo, por teléfono o correo electrónico a info@duoled.com indicando cual es la incidencia.

Transcurridos los plazos indicados sin haberse formalizado ningún tipo de reclamación, no se admitirán devoluciones/incidencias, salvo las expresamente aceptadas por el proveedor.

DUOLED no será responsable de los retrasos en las entregas de la mercancía por causas ajenas como retrasos en la agencia de transporte, huelgas, etc. 

- Todos los envíos de DUOLED se envían desde España por modalidad Express y Mensajería Privada urgente. 
- Todos los pedidos que se tramiten antes de las 17:00h , serán entregados en 24/48 horas (lunes a viernes laborables).
- Los gastos de envío para compras inferiores a 99€ tendrán un sobrecoste de 4,90€ + IVA (sólo península).
- Envío gratis si su compra supera los 99€ de base imponible.(sólo península)
- Para los envíos a Contrareembolso DUOLED se reserva el derecho de aceptar el pedido y/o incluír costes, dichos costes se incluirán en el pedido final.
- En los envíos a Canarias, Ceuta y Melilla, el cliente debe correr con los gastos derivados del despacho de Aduanas.

 

Devolución de la mercancía

Todos los productos que son enviados desde nuestra tienda wvw.duoled.com, son revisados para comprobar su correcto funcionamiento y evitar molestias a ambas partes. Pero siendo conscientes de que puedan existir incidencias a la recepción de los artículos adquiridos, les facilitamos las instrucciones para la devolución de los mismos.


Usted podrá devolver los productos adquiridos en un plazo de 2 días desde la recepción de los mismos, en caso de que tengan cualquier desperfecto, tanto de origen como durante el transporte.

Para ello deberán seguir los siguientes pasos:

- Enviarnos un correo electrónico a info@duoled.com comunicando que va a realizar la devolución del artículo y motivo, indicando en el asunto el número de pedido.
- Una vez recibida la solicitud de devolución, la confirmaremos enviándole un nº de devolución.
- Enviaremos a nuestro transportista a su domicilio para recoger los artículos en devolución.
 
Una vez recibamos el producto, nos pondremos en contacto con usted para determinar si desea que le enviemos otro artículo de las mismas características, cambiarlo por otro tipo de artículo, o la devolución del importe. 

A la entrega de la mercancía por parte del transportista, debe ser revisado el paquete, y en caso de observar alguna anomalía, debe hacerse constar en el albarán de entrega (paquete roto, paquete abierto, desprecintado etc.). Y como norma aun no apreciándose nada sospechoso en el embalaje, Firmar: Conforme pendiente de revisión.
De no hacer ninguna observación en el recibo de la mercancía, no nos hacemos cargo de los problemas de roturas y desperfectos derivados de la manipulación en el transporte.
Si el desperfecto es debido al mal uso imputable al cliente, DUOLED no  procederá a la sustitución del artículo, ni devolución del importe pagado.

Comuníquenos su teléfono en los correos que nos envíe con motivo de la devolución, con el fin de agilizar y mantenerle informado de los tramites seguidos.
Los artículos devueltos tendrán que ser recibidos con su embalaje original.

Cambios y devoluciones por desistimiento

Para estos casos admitimos la devolución o cambio de los artículos comprados en nuestra web, siempre y cuando se realicen dentro de 14 días después de su  recepción.

En caso de desistimiento por su parte, le devolveremos todos los pagos recibidos de usted, incluidos los gastos de entrega sin ninguna demora indebida. Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por usted para la transacción inicial, a no ser que haya usted dispuesto expresamente lo contrario; en todo caso, no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso.
- Los productos se deben devolver en perfecto estado, sin marcas de uso y en sus envoltorios originales.
- Los gastos de devolución corren por cuenta del comprador.